Lunes, 13 Enero 2014 00:00

Los desafios del turismo

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Por ello, el desarrollarlo es uno de los desafíos más grandes que deben enfrentar quienes desean implementarlo.

El primer paso, es el auténtico deseo y la real ejecución, por parte de los actores políticos, para dotar en todos los campos, marcos legales estables, así como los posibles incentivos para lograr resultados, atrayendo no solo al turista sino al inversionista nacional y extranjero para que concreten y complementen el desarrollo del turismo con obras y negocios en las diferentes áreas y niveles.

Las inversiones básicas del sector público, son las infraestructuras de aeropuertos, puertos y de vías de comunicación, con las correspondientes señalizaciones internacionales y los servicios complementarios así como la seguridad. Las gasolineras con todas las facilidades y la red de ayudas de emergencia en carreteras, pueden ser tanto públicos como privados.

En el Ecuador hemos avanzado bastante en esas áreas mencionadas de infraestructuras, pero los destinos deberán contar además con agua potable o suministros suficientes para todas las necesidades, además de red de alcantarillado y de aguas negras con sus respectivos tratamientos, manejo de basuras, según se requiera por las características de cada destino turístico. Electricidad, telefonía móvil, internet y más, así mismo de acuerdo a la característica del destino, alojamientos y serviciosde alimentación con buen control sanitario, higiene y conservación homologados, en lo posible, con la normativa internacional.

Redes de información en todo el país con planos y guías. No olvidemos nunca que el turismo es esencialmente información para poder acceder a los servicios, no se adquiere lo que no se conoce. Desarrollo de medidas de seguridad integral, esto es, no solo la seguridad personal de la vida y bienes, sino también la seguridad higiénica sanitaria en alimentos y bebidas y la seguridad contra incendios, contar con primeros auxilios, rescatistas y salvavidas en las playas etc. En los servicios, comenzando por los transportes, ascensores, vehículos de alquiler, barcos, motos, etc., que deberían estar en buen estado y cumplan la normas de mantenimiento y las inspecciones y certificaciones.

La capacitación profesional y formación de todos los actores que presten servicios o atiendan al turista marcará la diferencia en como éste sienta, disfrute, perciba y recuerde el destino que ha visitado.

Ello requiere, también de campañas permanentes de formación, actualización y motivación en todos y cada uno de los ciudadanos porque, en nuestro caso, ante un turista que nos contacte, por cualquier motivo, somos ante él “El Ecuador” y por ello cada uno, hará la diferencia del concepto que se forme el visitante de nuestro país.

Todo lo anteriormente expresado a grandes rasgos son desafíos que debemos superar para llegar a ser un destino de calidad. Ahora bien, ante la amplia oferta y la similitud de ciertos destinos, la diferencia que atrae al turista es la exclusividad, la calidad y la seguridad. Para graficar, relato el comentario de un amigo dominicano, que ocupó el Ministerio de Turismo de su país. Me dijo, estamos tratando de superar la etapa de atraer a los turistas por precios, en un mercado como el Caribe, con ofertas muy similares, solo sobreviviremos si mejoramos la calidad para atraer turistas de mejor nivel y que gasten más y depreden menos.

España es un ejemplo de lo que no debe hacerse, masificaron el turismo barato, contaminaron ciertas playas y hay casos en que les cuesta más dotar de agua potable a los turistas que el dinero que estos gastan. Por lo expuesto, están tomando medidas y cambiando la estrategia. Lo mismo, sucede con los turistas que visitan España desde los países nórdicos que adquieren boletos aéreos baratos y alojamientos de bajo costo, considerando los altos precios de las bebidas alcohólicas en sus países, les resulta más barato, hacer el turismo de borrachera en Barcelona e Islas Baleares.

Considerados estos desafíos, debemos ahora reflexionar sobre, quizás, el mayor desafío que significa poner nuestro destino en el mercado y atraer a los turistas del mundo.

Este desafío es el marketing turístico del país. Hemos avanzado, hemos invertido en varias campañas, marca país, estrategias publicitarias y más. Pero la publicidad que puede atraer el interés de un turista por visitarnos, puede terminar, si la información de todo lo que busca en la visita a nuestro país no es fácil de conseguir o es parcial o confusa, o no están en los idiomas de uso masivo como el inglés y otros.

Aquí el desafío es una suma, en donde los sitios de información en las redes, los oficiales del gobierno central y de los gobiernos locales deben complementarse e interconectarse con los actores privados que prestan los servicios, debiendo contar estos últimos con todas las facilidades para que el turista compre los servicios. Esta es una de las asignaturas pendientes.

En el Ecuador, están los servicios informáticos dispersos, no todos están interconectados. Algunos funcionan bien, a nivel del gobierno central, en las grandes ciudades y destinos exclusivos como Galápagos, Baños (Tungurahua) y algún otro, el resto todavía requiere desarrollarse. Según mi reflexión no vendemos más Ecuador, porque en la tienda turística del Ecuador no se ofrece el conjunto, no se vende como unidad, sino que hay que entrar a varias tiendas por ciudades o regiones ecuatorianas para comprar, lo que se desea turísticamente expresado.

Hay más desafíos y comentarios pero el espacio se terminó para este análisis, por ello concluiré recomendando a los actores públicos y privados que armonicemos y aprendamos a vender más Ecuador sin miedos, ni desconfianzas mutuas. Lo que no se puede acceder, no se compra.

 

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